Mutu adalah tugas semua orang, seperti halnya juga pemasaran adalah tugas semua orang pada devisi pemasaran. Mutu seluruh ciri serta sifat barang/ jasa yang berpengaruh pada kemampuannya memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun tersirat. Adapun mutu total adalah kunci penciptaan nilai dan kepuasan pelanggan
Strategi untuk mencapai mutu pemasaran total tergantung pada direktur Total Quality Marketing (mutu pemasaran total), dengan memerlukan pemahaman-pemahaman sebagai berikut :
1. Mutu harus disadari pelanggan
2. Mutu harus selalu ditampilkan dalam setia kegiatan perusahaan barang/ jasa
3. mutu memerlukan komitmen karyawan
4. Mutu memerlukan mitra yang bermutu (penyalur)
5. Peningkatan mutu sering memerlukan lompatan jauh ke depan
6. Mutu tidak perlu lebih mahal
